人的心理因素與全身生理活動有密切關系，情緒能影響免疫功能，良好的心理素質(zhì)具有治療價值。因此重視對病人心理的研究，做好心理護理，是提高護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。心理護理的目的就是要通過美好的語言、愉快的情緒、友善的態(tài)度、優(yōu)美的環(huán)境，使緊張的心理狀態(tài)得到松弛，增強機體抗病能力。在護理過程中采取疏導、勸導、解釋、安慰、暗示、保證等手段并要因人而異、因勢利導、有的放矢，進行心理護理。護士必須十分注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，通過語言、表情、態(tài)度、行為來影響病人的感覺和情緒，使之感到溫暖，增強信心，減少顧慮，振奮精神，從而在治療過程中保持最佳心理狀態(tài)。這就是良好的醫(yī)德在護理工作中的重要價值，也是對一個責任護士的嚴格要求。

⒈護士語言交流策略

⑴運用得體的稱呼語：稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體，會給病人以良好的印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則：要根據(jù)病人的身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當。避免直呼其名，尤其是初次見面，呼明喚姓不禮貌。不可用床號代替稱謂。與病人談及配偶或家屬時，適當用敬稱，如“您夫人”，”您母親“，以示尊重。

⑵回避諱語，對不便直說的話題或內(nèi)容用委婉方式表達，如耳聾或腿跛可代之以“重聽”，“腿腳不方便”；病人死亡，用病故、逝世，以示對死者的尊重。

⑶善用職業(yè)性口語 職業(yè)性口語包括：

① 禮貌性語言：在護患交往中要時時處處注意尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心，回答病人詢問時的語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。

② 保護性語言：防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向病人透露，對病人的隱私要注意語言的保密性，

③ 治療性語言：如用開導性語言解除病人的顧慮；某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。

⑷注意口語的科學性、通俗性  科學性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠的與病人交談。同時注意不生搬醫(yī)學術語，要通俗易懂。