青島大學(xué)附屬醫(yī)院秉承 “就醫(yī)無障礙，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，為切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，提高群眾滿意度，以智能客服、人工在線客服、人工熱線咨詢等服務(wù)形式為群眾提供溫馨的咨詢服務(wù)。

【服務(wù)內(nèi)容】

1．   就醫(yī)服務(wù)咨詢：

預(yù)約類咨詢、住院流程咨詢、門診就診流程咨詢、輔助檢查類咨詢等

2．   各院區(qū)特色與優(yōu)勢(shì)介紹；

3．   專家出診時(shí)間咨詢；

4．   醫(yī)院院區(qū)地址及院內(nèi)就診路線咨詢；

5．   停車收費(fèi)等后勤服務(wù)咨詢；

6．   健康與服務(wù)回訪。

【服務(wù)模式】

一、    智能客服咨詢

(一)   關(guān)注微信“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”公眾號(hào)，發(fā)送問題關(guān)鍵字，即有智能客服24小時(shí)在線回復(fù)。 

(二)   搜索微信“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”小程序，選擇院區(qū)、點(diǎn)擊“在線”，發(fā)送問題關(guān)鍵字，即可在線咨詢。

二、人工在線客服咨詢

（一）服務(wù)時(shí)間

工作日08:00-12:00、13:30-17:00

（二）服務(wù)途徑

1．關(guān)注微信“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”公眾號(hào)，發(fā)送“人工客服”，即可人工在線咨詢。

2.搜索微信“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”小程序，選擇院區(qū)、點(diǎn)擊“在線”， 發(fā)送“人工客服”，即可人工在線咨詢。

三、“96166”服務(wù)熱線咨詢

（一）服務(wù)特色

1． 24小時(shí)全天候人工服務(wù);

2． 協(xié)助預(yù)約掛號(hào)；

對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或因各種原因?qū)е聼o法正常在線預(yù)約的就醫(yī)群體均可提供電話預(yù)約;

3. 服務(wù)投訴轉(zhuǎn)接。

（二）使用方法

青島市10個(gè)區(qū)市請(qǐng)直接撥打96166，國內(nèi)其他地區(qū)請(qǐng)撥打0532-96166。因咨詢?nèi)藬?shù)較多，撥通后請(qǐng)不要掛機(jī)，排隊(duì)等待接聽。