今年7月，隨著青島市醫(yī)療護(hù)理服務(wù)價(jià)格的調(diào)整，患者對(duì)公立醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和需求的期望值大幅提高，而醫(yī)院的護(hù)理人員現(xiàn)狀卻是：國家二胎政策放開，護(hù)理隊(duì)伍年輕化、臨床護(hù)理工作壓力大、為了解決二者之間的“供需”矛盾，借鑒“磁性醫(yī)院”管理理念，構(gòu)建護(hù)理支持平臺(tái)。按照我院《2016院發(fā)98號(hào)》文件要求，護(hù)理部積極推進(jìn)“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)”護(hù)理服務(wù)品牌構(gòu)建及實(shí)施方案落實(shí)。截至目前，所有科室均創(chuàng)立了自己的護(hù)理服務(wù)品牌，統(tǒng)一了護(hù)理服務(wù)理念，第一階段品牌構(gòu)建初步完成。
7月18日，青島大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院黨委副書記孫黎惠在全院周會(huì)上對(duì)“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了發(fā)動(dòng)和部署。隨后，護(hù)理部主任魏麗麗在全院護(hù)士大會(huì)上對(duì)“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)” 活動(dòng)實(shí)施的背景、必要性及具體實(shí)施措施進(jìn)行了解讀?？剖易o(hù)士長們帶領(lǐng)所有護(hù)士實(shí)施頭腦風(fēng)暴，全面發(fā)動(dòng)，讓大家充分認(rèn)識(shí)磁性護(hù)理理念，知曉磁性護(hù)理方案實(shí)施的背景和目的，掌握具體的實(shí)施方法，最重要的是讓護(hù)士理解開展磁性護(hù)理的最終目標(biāo)是“護(hù)患雙滿意”，讓護(hù)士們積極主動(dòng)參與實(shí)施。
8月15日至10月17日，利用周一護(hù)士長例會(huì)的時(shí)間，科室護(hù)士長分別對(duì)科室的護(hù)理服務(wù)品牌及服務(wù)理念，患者及護(hù)士需求的現(xiàn)狀調(diào)查，擬采取的措施及預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行了匯報(bào)，各護(hù)理單元根據(jù)自己專業(yè)方向，分別制定適合自己專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，并落到實(shí)處，最大限度地滿足患者需要。重癥醫(yī)學(xué)科開展的“假如我是一名病人”系列活動(dòng)讓護(hù)士們意識(shí)到“視病人如親人”，只是護(hù)士單方面的主動(dòng)是不夠的。作為醫(yī)護(hù)人員最成功的應(yīng)該是“被病人視為親人”，護(hù)士才能更好的將工作進(jìn)行下去，做到“護(hù)患雙贏”。小兒外科的“每天溝通一刻鐘”活動(dòng)，讓護(hù)士以“解決患者實(shí)際問題”為己任，為患者提供貼心、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，使患者滿意、讓家屬放心。運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科每月進(jìn)行“磁性護(hù)士評(píng)選”，評(píng)選出操作技術(shù)好，工作態(tài)度端正，對(duì)病人有耐心、愛心，團(tuán)結(jié)同事的磁性護(hù)士，給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高護(hù)士的工作積極性，營造積極向上的工作氛圍。
11月18日，護(hù)理部舉辦的“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)”演講比賽上，護(hù)士們講述了一個(gè)個(gè)與患者間真情付出愛心相助的真實(shí)事例，良好的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)幸福感激勵(lì)著每一個(gè)護(hù)理工作者繼續(xù)踐行“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)”的理念。
截至目前，“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)”活動(dòng)第一階段品牌構(gòu)建已經(jīng)初步完成，并取得了預(yù)期目標(biāo)。第二階段活動(dòng)也已開始啟動(dòng)，主題是營造溫馨之“家”。通過創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化的就醫(yī)流程來提高患者滿意度，同時(shí)通過營造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)“溫馨之'家'”，使患者及醫(yī)護(hù)人員感到家的溫暖。
“磁性護(hù)理·愛心服務(wù)”活動(dòng)的開展，是在當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下護(hù)理部為提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)感召力和凝聚力提出的，旨在吸引大批優(yōu)秀護(hù)理人員用愛心主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)、患雙滿意的目標(biāo)。（護(hù)理部“磁性·溝通·服務(wù)” 護(hù)理通訊組）
