1月23日，客戶服務(wù)部組織召開(kāi)了96166服務(wù)中心2017年工作總結(jié)會(huì)，會(huì)議由趙寶春主任主持。會(huì)上，年輕朝氣的客服人員暢談著2017年收獲，分享著工作喜悅，暢想著2018年藍(lán)圖。

過(guò)去一年，96166服務(wù)中心在服務(wù)量和工作質(zhì)量上都有了顯著提升，使患者得到了更加溫馨的服務(wù)。時(shí)至今日，中心為百姓提供全方位“百事通”無(wú)障礙就醫(yī)服務(wù)，已走過(guò)了3年。這支陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)一直秉承著“沒(méi)有克服不了的困難”的服務(wù)理念，全身心投入在熱心為百姓服務(wù)中。

目前，中心已完成100余萬(wàn)人次的服務(wù)量，僅去年一年就完成了35萬(wàn)人次的服務(wù)量，創(chuàng)工作新高，工作量以年均12%速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)約掛號(hào)率實(shí)現(xiàn)了年均36%的增長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)下“零投訴”佳績(jī)！

多年來(lái)，中心為患者提供了就醫(yī)引導(dǎo)、分診預(yù)約、專家技術(shù)介紹等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)微客服、醫(yī)路行、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等形式，為“見(jiàn)不到面的人們”提供著溫馨服務(wù)。熱線咨詢看似簡(jiǎn)單，卻需要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及對(duì)醫(yī)院情況的熟知，更需要熱愛(ài)醫(yī)院、甘于奉獻(xiàn)的使命感。團(tuán)隊(duì)人員注重自身內(nèi)涵建設(shè)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，他們用悅耳的聲音、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)及溝通技巧，用“看不見(jiàn)的微笑，聽(tīng)得到的溫暖”讓患者在話筒那頭，感受著醫(yī)院的暖心服務(wù)。 

三年來(lái)，96166中心不斷有新成員加入，團(tuán)隊(duì)不斷狀大。2018年，中心將不忘初心，砥礪前行，堅(jiān)持創(chuàng)新，為醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)，為貫徹“人文服務(wù)提升年”內(nèi)涵再創(chuàng)佳績(jī)，為醫(yī)院120年慶典獻(xiàn)禮?。蛻舴?wù)部）