由于住院患者數(shù)量多、床位緊缺，我國現(xiàn)有大醫(yī)院床位緊、患者住院難問題始終得不到有效解決。一直以來，我院領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)此高度重視。經(jīng)過長期規(guī)劃、論證、探索，今年8月1日，我院正式成立省內(nèi)首家“入院準(zhǔn)備中心”，為患者提供入院登記、預(yù)約、辦理住院手續(xù)、相關(guān)檢查一站式服務(wù)，規(guī)范患者入院流程管理，有效改善了患者住院難問題。
突顯以患者為中心的服務(wù)理念
以往，安排患者住院的工作由各科住院總醫(yī)師承擔(dān)。住院總醫(yī)師需要不斷與患者和家屬進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并安排患者進(jìn)行各項(xiàng)入院檢查，這耗費(fèi)了住院總醫(yī)師大量的時(shí)間和精力；患者及家屬到病房聯(lián)系、查詢各種住院信息，也大大增加了病房的人流量，對(duì)病房管理造成一定的負(fù)擔(dān)。此外，讓誰住、不讓誰住由科室自主決定，缺乏規(guī)范管理和監(jiān)督，在這種制度下難免會(huì)出現(xiàn)看“人情”決定床位歸屬的情況。然而由于住院安排工作十分繁瑣，若不由科室安排患者住院，這份“負(fù)擔(dān)”和“權(quán)利”又不是醫(yī)院任何一個(gè)部門能即刻駕馭得了的。為了讓患者享受公平、公正的住院權(quán)利，建立更加合理的患者入院管理規(guī)范勢在必行。
我院入院準(zhǔn)備中心的建設(shè)并非一日之功，而是院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展長期規(guī)劃，充分論證后作出的決定，其設(shè)立也經(jīng)過了近一年的探索。
2013年9月，我院成立省內(nèi)首家床位協(xié)調(diào)中心。通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平臺(tái)，床位協(xié)調(diào)中心工作人員監(jiān)控全院住院情況，并設(shè)立公開電話，接受患者查詢，監(jiān)督科室按照患者登記順序安排住院。當(dāng)發(fā)現(xiàn)急需住院的患者住不上院時(shí)，床位協(xié)調(diào)中心便會(huì)與科室溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)疏通患者住院渠道。中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、山東電視臺(tái)新聞聯(lián)播及各大網(wǎng)絡(luò)、平面媒體都曾對(duì)我院床位協(xié)調(diào)中心的便民工作做過報(bào)道。2014年8月1日，在床位協(xié)調(diào)中心運(yùn)行近一年后，我院在其基礎(chǔ)上改建成立入院準(zhǔn)備中心，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，其職能由原來的“監(jiān)督科室住院情況”向“統(tǒng)管科室住院、為患者提供入院準(zhǔn)備的一站式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
“一站式服務(wù)”的住院流程
如今，門診醫(yī)師開具電子住院證后，患者無需跑到病房自行咨詢床位、與住院總醫(yī)師預(yù)約，而僅需到入院準(zhǔn)備中心進(jìn)行住院登記確認(rèn)后，便可回家坐等住院通知。入院準(zhǔn)備中心工作人員通過計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)查看各科室床位使用情況，一有空床立刻打電話通知等候住院的患者前來辦理住院手續(xù)。工作人員會(huì)優(yōu)先安排急診患者住院，保障急癥患者及時(shí)入院治療。以往患者往往要在住院第二天才能進(jìn)行抽血和相關(guān)檢查，而入院準(zhǔn)備中心則安排患者在辦理住院手續(xù)的同時(shí)抽血化驗(yàn)。主診醫(yī)師當(dāng)日下午便能在計(jì)算機(jī)上看到化驗(yàn)結(jié)果，并據(jù)此擬定治療方案。血液化驗(yàn)費(fèi)用將通過信息平臺(tái)計(jì)入住院費(fèi)用。
開展工作僅一個(gè)多月，入院準(zhǔn)備中心已為11個(gè)臨床科室，13個(gè)醫(yī)療單元的1400余名患者安排了住院，并已為部分患者采集血液。此外，入院準(zhǔn)備中心的工作人員還會(huì)詳細(xì)告知患者各項(xiàng)入院服務(wù)流程，解答患者困惑。目前入院相關(guān)檢查計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)正在緊張建設(shè)中，待平臺(tái)上線后，入院準(zhǔn)備中心將在患者辦理入院手續(xù)的同時(shí)為其安排檢查，進(jìn)一步增加服務(wù)種類，為患者提供便利。屆時(shí)，入院準(zhǔn)備中心將建成患者住院登記、預(yù)約、辦理住院手續(xù)、采血、入院檢查一站式服務(wù)系統(tǒng)。
近期，入院準(zhǔn)備中心將繼續(xù)與相關(guān)部門密切合作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)一步推進(jìn)工作，預(yù)計(jì)今年10月份將在信息系統(tǒng)支持下把全院臨床科室全部納入服務(wù)范圍，并進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度地減輕臨床科室工作負(fù)擔(dān)，為患者提供放心周到的入院準(zhǔn)備服務(wù)。
對(duì)卓越醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)的踐行和探索
入院準(zhǔn)備中心的設(shè)立和新的入院準(zhǔn)備管理規(guī)范的確立，是我院對(duì)卓越醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)的踐行和探索。全院實(shí)行統(tǒng)一的住院床位管理減輕了臨床科室的工作量和負(fù)擔(dān)，改善了憑“人情”住院的情況，有利于病房管理；工作人員主動(dòng)與患者溝通聯(lián)系并告知相關(guān)住院流程和注意事項(xiàng)，體現(xiàn)了我院以患者為中心的赤誠之心，有效改善了醫(yī)患關(guān)系；在患者辦理入院的同時(shí)為其安排采血和入院相關(guān)檢查，縮短了住院時(shí)間，節(jié)省了患者就醫(yī)成本。
入院準(zhǔn)備中心的工作簡化了患者住院的流程，其背后卻蘊(yùn)含著各臨床科室、門急診部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處、醫(yī)保辦、計(jì)算機(jī)中心等多個(gè)部門的長期努力，其良好運(yùn)轉(zhuǎn)亦是我院強(qiáng)勁綜合實(shí)力的有力證明。運(yùn)行短短一個(gè)多月，已有患者為入院準(zhǔn)備中心送上錦旗，這讓中心工作人員心中倍感欣慰。他們表示，中心工作的良好開展不是單個(gè)部門的成績，而是各臨床科室和職能部門的大力支持與配合的結(jié)果。在今后的工作中，他們將繼續(xù)盡心竭力，以患者為中心的同時(shí)把為臨床科室服務(wù)作為己任，做連結(jié)住院患者與科室的堅(jiān)實(shí)橋梁。（宣傳部 李曉鷗）
