去年8月，我院為深入開展“無障礙就醫(yī)”工程工作，體現(xiàn)“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，在省內(nèi)率先成立入院準(zhǔn)備中心。成立不到半年來，入院準(zhǔn)備中心各項(xiàng)工作均取得良好成效。
奉上一個(gè)真誠(chéng)的微笑，道一句：“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是入院準(zhǔn)備中心工作人員每天面對(duì)患者及家屬的第一句話。她們打破傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅蒯t(yī)療品質(zhì)及人文關(guān)懷的整合式服務(wù)模式。入院準(zhǔn)備中心推行“感動(dòng)全責(zé)服務(wù)”，每位患者從住院等待、預(yù)約到辦理入院手續(xù)到健康咨詢及健康宣教，均由同一組專業(yè)人員全程負(fù)責(zé)，以保證服務(wù)的連續(xù)性、整體性、協(xié)調(diào)性，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”住院服務(wù)流程。不管患者提出和疾病相關(guān)的問題還是就醫(yī)流程問題，工作人員們都會(huì)做出詳細(xì)解答。
在堅(jiān)持實(shí)干的同時(shí)，入院準(zhǔn)備中心不斷創(chuàng)新工作思路，及時(shí)推出更多更貼近患者需求的便民惠民措施，如在服務(wù)大廳安裝電視，播放提升醫(yī)院形象和患者住院前宣教視頻；為辦理入院手續(xù)的患者發(fā)放病號(hào)服；為采血臺(tái)、咨詢窗口分別增加了暖墊，并向后勤保障部申請(qǐng)?jiān)诖髲d門口加裝暖風(fēng)機(jī)，讓患者不再感覺寒冷；推出“愛心號(hào)碼牌”，讓采血的患者可以安心的邊看宣教邊等待抽血；針對(duì)不同的住院人群免費(fèi)發(fā)放各種健康資料……
這些用心服務(wù)得到了患者的滿意和認(rèn)可，院前抽血、院前檢查的人數(shù)呈大幅上升趨勢(shì)。 今后，入院準(zhǔn)備中心將繼續(xù)為每一位患者提供溫馨、周到的服務(wù)，努力把“無障礙就醫(yī)”品牌推向全國(guó)。（入院準(zhǔn)備中心 魏華）
